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Aide et support

Aide et support MultiBit

MultiBit a été abandonné en 2017 et n'a aucun support officiel — mais votre bitcoin n'est pas perdu. Commencez par le guide gratuit correspondant à votre problème.

La réponse courte

Il n'y a pas de support officiel MultiBit — le wallet s'est arrêté en 2017. Ce site indépendant est la ressource d'aide : guides gratuits en langage clair pour MultiBit Classic et MultiBit HD.

Aide MultiBit Classic

MultiBit Classic (2011–2017) stocke des clés privées individuelles dans des fichiers .wallet et .key ; il n'y a pas de phrase de récupération. Les problèmes courants sont un mot de passe oublié, un portefeuille qui ne s'ouvre pas et un solde qui semble faux. Le guide MultiBit Classic explique où se trouvent les fichiers et comment exporter vos clés.

Guide MultiBit Classic

Aide MultiBit HD

MultiBit HD (2014–2017) repose sur une phrase de récupération de 12, 18 ou 24 mots et stocke les données dans un fichier mbhd.wallet.aes. Comme la phrase est la vraie clé de votre bitcoin, un portefeuille HD se restaure généralement dans un portefeuille moderne comme Electrum, même sans l'application.

Guide MultiBit HD

Toujours bloqué ?

Si les guides gratuits ne couvrent pas votre situation, la page de contact propose d'autres options d'aide.

Page de contact

Aide professionnelle : quand les guides ne suffisent pas

Les mêmes limites cryptographiques s'appliquent à tout le monde : personne ne peut contourner un mot de passe fort. Si les guides gratuits ne couvrent pas votre situation, un service professionnel légitime peut aider. MultiBit Online appartient à Crypto Recovers et est publié par cette société.

Obtenir les coordonnées

Un avertissement amical : personne ne peut honnêtement garantir qu'un portefeuille peut être récupéré — méfiez-vous de toute promesse de récupération garantie à 100 %.

Le guide pour votre problème

Mot de passe oublié ?
Retrouvez l'accès à un portefeuille Classic ou HD protégé par mot de passe.
En savoir plus
MultiBit ne s'ouvre pas ?
Réglez les problèmes de démarrage, Java et synchronisation sans perdre de bitcoin.
En savoir plus
Synchronisation bloquée ?
L'application n'en finit pas de synchroniser : vos fonds restent en sécurité.
En savoir plus
Solde à 0 ?
Votre solde semble vide : où trouver votre bitcoin.
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Exporter les clés privées
Sortez vos clés de Classic ou HD vers un portefeuille fonctionnel.
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Restaurer une phrase HD
Récupérez un portefeuille HD depuis sa phrase de 12, 18 ou 24 mots.
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Passer à Electrum
Transférez en toute sécurité vos anciens fonds MultiBit vers un portefeuille moderne.
En savoir plus
Classic ou HD ?
Vous ne savez pas quelle version vous avez ? Commencez ici.
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Aide MultiBit : questions fréquentes

Existe-t-il un support officiel MultiBit ?

Non. MultiBit a été abandonné en juillet 2017 après le rachat du projet par KeepKey en 2016. Il n'y a ni équipe de support officielle, ni forum, ni adresse de contact : le domaine multibit.org n'est plus exploité comme l'archive du projet d'origine. MultiBit Online est une ressource indépendante qui comble ce vide.

Qui peut m'aider avec mon portefeuille MultiBit ?

Commencez par les guides gratuits de ce site : la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes, du mot de passe oublié au portefeuille qui ne s'ouvre pas. Pour les cas vraiment difficiles, comme un portefeuille chiffré au mot de passe perdu, la page de contact propose d'autres options.

MultiBit Online est-il affilié à MultiBit ou à KeepKey ?

Non. C'est une ressource éducative indépendante et gratuite, sans lien avec les développeurs originaux de MultiBit, KeepKey ou toute entreprise de cryptomonnaies.

L'aide MultiBit coûte-t-elle quelque chose ?

Les guides, la FAQ et les outils de ce site sont entièrement gratuits. L'aide payante ne concerne que les cas les plus difficiles (par exemple un mot de passe perdu sur un portefeuille chiffré).

Quelqu'un peut-il récupérer mon mot de passe MultiBit oublié ?

Cela dépend du portefeuille. Un portefeuille MultiBit HD se restaure sans mot de passe à partir de sa phrase de 12, 18 ou 24 mots. Pour Classic, une exportation `.key` non chiffrée s'importe directement. Seul un fichier `.wallet` ou `.key` chiffré au mot de passe totalement perdu est vraiment difficile, mais les indices et les informations personnelles rendent souvent la récupération possible.

Que dois-je préparer avant de demander de l'aide ?

Identifiez votre version : un fichier `.wallet` ou `.key` signifie MultiBit Classic ; une phrase de 12, 18 ou 24 mots ou un fichier `mbhd.wallet.aes` signifie MultiBit HD. Notez ensuite quels fichiers ou mots vous pouvez encore trouver : plus vous en avez, plus la récupération est simple. Conservez vos clés privées et votre phrase de récupération en sécurité.